❑系統影片操作說明

❑系統提供三種客群使用者

1. 『團媽』使用者

您可以將我們的貨PO在自己的社團做銷售。當商品銷售時，請至左邊選項 『商品管理』→『日貨商品下單』程式執行下單作業，之後才會出貨動作。提醒您，出貨之前，系統會檢查儲值金額是否足夠， 若儲值金不足則無法進行出貨。

 

 2. 『經營蝦皮商店』使用者

使用我們的貨放在蝦皮上做銷售。當商品售出時，我們會自動幫您出貨。請確認放在蝦皮上的SKU是否和系統提供的料號一致。提醒您，出貨之前，系統會檢查儲值金額是否足夠， 若儲值金不足則無法進行出貨。

 

 3. 『自營商』使用者

已有自己的商品和自己銷售的模式，純粹使用本系統進行進銷存/庫存同步/列印蝦皮條碼/蝦皮上架管理之功能。本系統目前與蝦皮做串接，可永遠保持庫存同步，準確提供庫存資訊，不會有超賣的問題。不管銷售商品是自己的或是我們的，只要SKU正確皆可準確控管。

 

❑左邊選單功能介紹

1. 商品管理》日貨商品下單： 使用者可瀏覽富士通販提供的商品價格、庫存數量，以及進行採購下單。 提醒您，您的成本會依照匯率和國際運費在我們每次新進貨時有所調整。

如果想知道每次的進貨的價格變化，請到『報表相關』內的『成本異動表』查詢，藍色代表漲價，紅色代表調降。當庫存為0時，你可以在這邊看到我們下次預計到貨時間。如果商品有停產，也會在這邊標示。請注意，放到購物車的商品是不會被保留的，只有送出訂單之後，庫存才會幫你保留下來。 

 

 

2. shopee管理》蝦皮授權： 授權您的蝦皮店舖和本系統完成連結動作，以確保可以庫存同步與下載訂單作業。 

3. 訂單管理》倉庫出貨訂單： 透過『日貨商品下單』的訂單都會轉到『倉庫出貨訂單』，在這邊您僅能執行整張訂單取消或者訂單確認出貨兩件事情。在這邊您需要自己手動執行『個別出貨』或『合併出貨』我們才會幫您出貨。結單時間為每天下午三點,超過時間一律隔天出貨。 

4. 報表相關》帳務列表： 可以觀看所以出貨的明細和扣款金額，點選訂單號碼則可看到明細。 

5. 報表相關》成本異動表： 為什麼會有成本異動？因商品每次都是透過國際快遞Fedex運送來台灣，所以燃油價格的波動和日幣的匯率皆會影響價格。當然，廠商漲價或者促銷也是影響價格的其一因素。成本異動表只會針對你有購買過的商品顯示。 

6. 系統設定》基本資料管理： 這邊可以編輯您的預設出貨地址和修改密碼等相關基本資料。 

7. 系統設定》儲值通知： 請於匯款之後來這邊輸入匯款資訊。

❑如果您是上架我們的商品到你的蝦皮店舖，請注意下列事項

1. 首先請確認您已經完成蝦皮授權、否則我們系統無法和你的蝦皮店舖做連接。

2. 請確保上架蝦皮時SKU需輸入正確，以免我們出錯商品給客人。 

3. 所有的商品圖片和內容都可以到storefuji.com 查看和使用 。

4. 官網搜尋的地方可以輸入我們的SKU，以便快速找到您要的商品資訊和圖片。

5. 如果您的蝦皮商店也有銷售自己的商品，當客人同時買了我們的商品和您的商品時，請到『日貨商品下單』進行下單作業或者也可以來我們台中辦公室自取。這種訂單我們無法直接發貨，或者建議您開第二個帳號做銷售。

6. 提醒您未來訂單只保留12天，如您的訂單在12天內未處理完畢，庫存將不再保留。

❑如何儲值？

當已完成儲值之後，請點選左邊選單的『儲值金通知』。
我們將會在工作日的12小時內幫您更新儲值金額。
儲值金帳戶 : 玉山808 大里分行 帳號0222-940-025268

 

 

 

❑修改訂單 / 取消訂單 / 退換貨

訂貨系統的流程是『日貨商品下單』➤『加入購物車』➤『確認送出』➤『倉庫出貨訂單』➤選擇你要的訂單按下『個別出貨』或者『合併出貨』。

◆修改訂單數量 – 僅在購物車的時候才可進行修改數量動作。
◆取消訂單 – 訂單作業僅能整筆取消，再重新下單，無法修改數量或者商品。
◆退換貨 – 目前不支援換貨作業，如果有換貨需求，麻煩走退貨重新下單流程。 蝦皮客人如果有商品未取貨，退回我們的寄件超商，請記得提醒我們去取貨，以免您的權益受損。如果您沒有通知我們取退貨，系統依舊會把此商品當作售出來扣帳。
◆退貨處理費 – 
◆買方未取件或是任何原因而退貨，皆會收取15元的退貨處理費用。（運送期間破損或是寄錯商品除外）
◆所有核可的訂單，只要我們還沒包裝，都可以自行退回。請從訂單作業上方的"退回"按鈕作業。已包裝商品退回需加收50元的商品處理費。
◆易碎品包裝費用處理 – 
◆為了讓客戶收貨有良好的購物體驗，為強化玻璃或陶瓷製品（如杯子、碗盤碟子、茶壺）的包裝，則會使用更厚的柱狀氣泡包裝，由於成本和人工費用的增加，個別出貨或者合併出貨時，系統會自動再扣一筆「易碎品包裝處理費」，費用為pcs/5元，會自動出現在帳務列表中。

 

❑出貨結單時間

蝦皮超商訂單 : 下午3點（不包含OK便利商店）
蝦皮賣家宅配訂單 : 早上11點
系統下單的宅配 : 早上11點
7-11 店到店 : 下午3點

特別提醒：凡是蝦皮活動日或是周末，不一定當日可以三點前結單
訂單會依照大家核可的順序依序出貨

如：六日活動訂單過多，結單可能到禮拜日，禮拜一的貨就會順延到禮拜二出貨

❑查詢出貨追蹤碼和進度

請到『訂單管理』➤『倉庫出貨訂單』上方做查詢。點選要查詢的訂單，然後點擊『出貨查詢』，即可看到物流單號和出貨狀態 。 所有的物流單號都會在下午5:00之前更新完畢，如有其他問題，請到官方LINE（@storefuji）詢問 。如果是使用蝦皮賣家宅配的經銷商，請自行查詢追蹤碼然後更新到蝦皮後台。

 

❑如果我是團媽，如何透過該系統下單 ？

請到左邊選單『商品管理』→『日貨商品下單』把您要的商品填上數量後加入購物車，確認後請點選右上角『購物車圖示』→『購物車頁面』確認您採購的品項以及數量後，將詳細資訊填上，則下單完成。

※提醒您，加入購物車並不代表成功保留庫存，請務必到購物車頁面將訂單送出，庫存才會成功保留。若需開發票，請於結帳前把”開立電子發票”打勾，我們會把稅金外加後再進行總結。

❑是否可以合併不同訂單，出貨只收一筆運費？

可以的。

如果您是透過『日貨商品下單』程式下單進入『訂單作業』，請個別勾選您需要出貨的訂單，然後按下『合併出貨』, 我們只會跟您收取一筆運費。提醒您，7-11有箱子和重量限制，若超出限制規範，請把寄送方式改成大榮配送，然後再重新按一次『合併出貨』進行出貨動作。請注意，蝦皮商店的訂單無法做合併訂單出貨。

❑關於發票開立和寄送

電子發票會於隔月初寄送到您註冊的email。

◆如果您是團媽，下單時請勾選需要發票之選項，我們會把上個月的所有發票透過email發送。
◆如果您是在shopee商店上銷售我們的商品，則不負責提供發票之作業。

 

❑透過購物車下單，有什麼物流方式可選？

目前提供郵局宅配、7-11店到店、自取、上傳物流單四種出貨方式。
◆【郵局宅配】每天早上11點為結單時間，運費一律收120元。
◆【7-11店到店】下午3點為結單時間，運費一律收60元。
◆【自取】工作日上午和下午分別結單一次。
早上11點第一次結單，中午12點將商品包裝好貼上名字放在一樓警衛室。
11點過後的訂單，於下午3點再結單一次，下午4點將商品放置一樓警衛室。
提醒您：下午3點過後的訂單，統一隔天處理，恕無法接受臨時插單作業。
◆【上傳物流單】下午3點為結單時間。
提醒您：請自行上傳已 "完成運費付款" 的超商物流單，檔案只允許『JPEG』和『PNG』格式，不可以超過2MB大小。

 

❑目前支援的出貨方式

◆如果是透過系統下單的出貨
支援物流 : 中華郵政或自行上傳並已完成付款的超商面單（只支援全家和7-11) 其他超商不支援幫忙寄送。
◆如果是來自蝦皮的訂單
蝦皮訂單 : 透過蝦皮後台您可以設定全家、7-11、萊爾富、蝦皮店到店、蝦皮店到家、賣家宅配、蝦皮大榮、蝦皮宅配通和蝦皮黑貓。

❑是否有免運門檻？

目前免運門檻為一次下單10,000台幣。

❑如何綁定蝦皮商店到我們的系統？

請到左邊選單『shopee管理』→『蝦皮授權』→按下頁面中左上角『新增』選項→進入頁面請點選『蝦皮商店授權』就會連結到蝦皮畫面，請在此頁面輸入你的蝦皮帳號密碼即可完成授權。（此畫面為蝦皮官方頁面，我們不會知道您的密碼資訊，請放心。）

授權成功之後頁面會回到本系統頁面，將您的商店名稱輸入後按儲存即可完成設定。（公司名稱不需更動）

❑商品爭議處理方式

◆狀況1. 收到商品【損傷】》
【一般刮傷】請客人按【退貨退款】申請
我們會將款項退回，不補寄，退款完成可至帳務報表確認。
【碗盤杯子破成碎片】
請客人按【不退貨退款】申請
我們會將款項退回，不補寄，退款完成可至帳務報表確認。

◆狀況2. 收到商品【寄錯】》
請客人按【退貨退款】申請
商品退回後，我們確認商品完整無誤，再將款項退回(若碗盤會包含包材費一個$5)，不補寄，退款完成可至帳務報表確認。

◆狀況3. 收到商品【少寄】》
請客人按【不退貨退款】申請
我們會將款項退回，不補寄，退款完成可至帳務報表確認。