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富士通販FAQ|合作夥伴計劃常見問題集

富士通販FAQ|合作夥伴計劃常見問題集 - 富士通販

FAQs

❑系統影片操作說明

❑系統提供三種客群使用者


1. 『團媽』使用者

您可以將我們的貨PO在自己的社團做銷售。當商品銷售時,請至左邊選項 『商品管理』→『日貨商品下單』程式執行下單作業,之後才會出貨動作。提醒您,出貨之前,系統會檢查儲值金額是否足夠, 若儲值金不足則無法進行出貨。

 

 2. 『經營蝦皮商店』使用者

使用我們的貨放在蝦皮上做銷售。當商品售出時,我們會自動幫您出貨。請確認放在蝦皮上的SKU是否和系統提供的料號一致。提醒您,出貨之前,系統會檢查儲值金額是否足夠, 若儲值金不足則無法進行出貨。

 

 3. 『自營商』使用者

已有自己的商品和自己銷售的模式,純粹使用本系統進行進銷存/庫存同步/列印蝦皮條碼/蝦皮上架管理之功能。本系統目前與蝦皮做串接,可永遠保持庫存同步,準確提供庫存資訊,不會有超賣的問題。不管銷售商品是自己的或是我們的,只要SKU正確皆可準確控管。

 

❑左邊選單功能介紹

1. 商品管理》日貨商品下單 使用者可瀏覽富士通販提供的商品價格、庫存數量,以及進行採購下單。 提醒您,您的成本會依照匯率和國際運費在我們每次新進貨時有所調整。

如果想知道每次的進貨的價格變化,請到『報表相關』內的『成本異動表』查詢,藍色代表漲價紅色代表調降。當庫存為0時,你可以在這邊看到我們下次預計到貨時間。如果商品有停產,也會在這邊標示。請注意,放到購物車的商品是不會被保留的,只有送出訂單之後,庫存才會幫你保留下來。 

 

 

2. shopee管理》蝦皮授權: 授權您的蝦皮店舖和本系統完成連結動作,以確保可以庫存同步與下載訂單作業。 

3. 訂單管理》倉庫出貨訂單: 透過『日貨商品下單』的訂單都會轉到『倉庫出貨訂單』,在這邊您僅能執行整張訂單取消或者訂單確認出貨兩件事情。在這邊您需要自己手動執行『個別出貨』或『合併出貨』我們才會幫您出貨。結單時間為每天下午三點,超過時間一律隔天出貨。 

4. 報表相關》帳務列表: 可以觀看所以出貨的明細和扣款金額,點選訂單號碼則可看到明細。 

5. 報表相關》成本異動表: 為什麼會有成本異動?因商品每次都是透過國際快遞Fedex運送來台灣,所以燃油價格的波動和日幣的匯率皆會影響價格。當然,廠商漲價或者促銷也是影響價格的其一因素。成本異動表只會針對你有購買過的商品顯示。 

6. 系統設定》基本資料管理: 這邊可以編輯您的預設出貨地址和修改密碼等相關基本資料。 

7. 系統設定》儲值通知: 請於匯款之後來這邊輸入匯款資訊。

❑如果您是上架我們的商品到你的蝦皮店舖,請注意下列事項

1. 首先請確認您已經完成蝦皮授權、否則我們系統無法和你的蝦皮店舖做連接。

2. 請確保架蝦皮時SKU需輸入正確,以免我們出錯商品給客人。 

3. 所有的商品圖片和內容都可以到storefuji.com 查看和使用 。

4. 官網搜尋的地方可以輸入我們的SKU,以便快速找到您要的商品資訊和圖片。

5. 如果您的蝦皮商店也有銷售自己的商品,當客人同時買了我們的商品和您的商品時,請到『日貨商品下單』進行下單作業或者也可以來我們台中辦公室自取這種訂單我們無法直接發貨,或者建議您開第二個帳號做銷售

6. 提醒您未來訂單只保留12天,如您的訂單在12天內未處理完畢,庫存將不再保留。



❑如何儲值?

當已完成儲值之後,請點選左邊選單的『儲值金通知』。
我們將會在工作日的12小時內幫您更新儲值金額。
儲值金帳戶 : 玉山808 大里分行 帳號0222-940-025268

 

 

 

❑修改訂單 / 取消訂單 / 退換貨

貨系統的流程是『日貨商品下單』➤『加入購物車』➤『確認送出』➤『倉庫出貨訂單』➤選擇你要的訂單按下『個別出貨』或者『合併出貨』

訂單數量  購物車的時候才可進行修改數量動作
取消訂單 – 訂單作業僅能整筆取消,再重新下單無法修改數量或者商品
退換貨 – 目前不支援換貨作業如果有換貨需求,麻煩走退貨重新下單流程。 蝦皮客人如果有商品未取貨,退回我們的寄件超商,請記得提醒我們去取貨以免您的權益受損如果您沒有通知我們取退貨,系統依舊會把此商品當作售出來扣帳
退貨處理費 – 
◆買方未取件或是任何原因而退貨,皆會收取15元的退貨處理費用。(運送期間破損或是寄錯商品除外)
◆所有核可的訂單,只要我們還沒包裝,都可以自行退回。請從訂單作業上方的"退回"按鈕作業。已包裝商品退回需加收50元的商品處理費。
易碎品包裝費用處理 – 
◆為了讓客戶收貨有良好的購物體驗,為強化玻璃或陶瓷製品(如杯子、碗盤碟子、茶壺)的包裝,則會使用更厚的柱狀氣泡包裝,由於成本和人工費用的增加,個別出貨或者合併出貨時,系統會自動再扣一筆「易碎品包裝處理費」,費用為pcs/5元,會自動出現在帳務列表中。

 

❑出貨結單時間

蝦皮超商訂單 : 下午3點(不包含OK便利商店)
蝦皮賣家宅配訂單 : 早上11點
系統下單的宅配 : 早上11點
7-11 店到店 : 下午3點

❑查詢出貨追蹤碼和進度

請到『訂單管理』➤『倉庫出貨訂單』上方做查詢。點選要查詢的訂單然後點擊『出貨查詢』,即可看到物流單號和出貨狀態 。 所有的物流單號都會在下午5:00之前更新完畢,如有其他問題請到官方LINE(@storefuji)詢問 。如果是使用蝦皮賣家宅配的經銷商,請自行查詢追蹤碼然後更新到蝦皮後台。

 

❑如果我是團媽,如何透過該系統下單 ?

請到左邊選單『商品管理』→『日貨商品下單』把您要的商品填上數量後加入購物車,確認後請點選右上角『購物車圖示』→『購物車頁面』確認您採購的品項以及數量後,將詳細資訊填上,則下單完成

提醒您,加入購物車並不代表成功保留庫存請務必到購物車頁面將訂單送出,庫存才會成功保留。若需開發票,請於結帳前把”開立電子發票”打勾,我們會把稅金外加後再進行總結

❑是否可以合併不同訂單,出貨只收一筆運費?

可以的

如果您是透過『日貨商品下單』程式下單進入『訂單作業』,請個別勾選您需要出貨的訂單,然後按下『合併出貨』, 我們只會跟您收取一筆運費。提醒您,7-11有箱子和重量限制,若超出限制規範,請把寄送方式改成大榮配送,然後再重新按一次『合併出貨』進行出貨動作。請注意,蝦皮商店的訂單無法做合併訂單出貨。


❑關於發票開立和寄送

電子發票會於隔月初寄送到您註冊的email。

◆如果您是團媽,下單時請勾選需要發票之選項,我們會把上個月的所有發票透過email發送。
◆如果您是在shopee商店上銷售我們的商品,則不負責提供發票之作業。

 

❑透過購物車下單,有什麼物流方式可選?

目前提供郵局宅配、7-11店到店、自取、上傳物流單四種出貨方式。
◆【郵局宅配】每天早上11點為結單時間,運費一律收120元。
◆【7-11店到店】下午3點為結單時間,運費一律收60元。
◆【自取】工作日上午和下午分別結單一次。
早上11點第一次結單,中午12點將商品包裝好貼上名字放在一樓警衛室。
11點過後的訂單,於下午3點再結單一次,下午4點將商品放置一樓警衛室。
提醒您:下午3點過後的訂單,統一隔天處理,恕無法接受臨時插單作業。
◆【上傳物流單】下午3點為結單時間。
提醒您:請自行上傳已 "完成運費付款" 的超商物流單,檔案只允許『JPEG』和『PNG』格式,不可以超過2MB大小。

 

❑目前支援的出貨方式

◆如果是透過系統下單的出貨
支援物流 : 中華郵政或自行上傳並已完成付款的超商面單(只支援萊爾富、全家和7-11) 其他超商不支援幫忙寄送。
◆如果是來自蝦皮的訂單
蝦皮訂單 : 透過蝦皮後台您可以設定全家、7-11、萊爾富、蝦皮店到店、蝦皮店到家、蝦皮大榮、蝦皮宅配通和蝦皮黑貓。


是否有免運門檻?

目前免運門檻為一次下單10,000台幣。


❑如何綁定蝦皮商店到我們的系統?

請到左邊選單『shopee管理』→『蝦皮授權』→按下頁面中左上角『新增』選項→進入頁面請點選『蝦皮商店授權』就會連結到蝦皮畫面,請在此頁面輸入你的蝦皮帳號密碼即可完成授權。(此畫面為蝦皮官方頁面,我們不會知道您的密碼資訊,請放心。)

授權成功之後頁面會回到本系統頁面,將您的商店名稱輸入後按儲存即可完成設定。(公司名稱不需更動)

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